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        典型案例

        宇鑫物流

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE
          河南省宇鑫物流有限公司由河南運輸部市政公路管理局于2003年1月成立。經過五年多的探索,經過多年的其他七家公司和一個倉庫,凈資產
          1.2億,很難形成以物流業務為龍頭,以材料和設備銷售為支柱,以培訓、綠化和專業服務為輔助,創新經營、互惠互利的集團企業。在宇鑫物流項目背后,區域內外有260多個網點,4個配送基地,600多輛物流配送車輛和19平方米的自動化倉庫(省內同行業第一)。它覆蓋全國河南、陜西、湖北、河北、山東、山西、安徽、甘肅、湖南并輻射整個西部省份。隨著各種業務的快速增長,提高客戶服務能力,建立一套完整的呼叫中心客戶服務平臺將成為企業的大勢所趨。經過六個月的慎重選擇,裕信選擇吉士通新作為其電子商務快遞呼叫中心智能建筑的供應商。
          1.物流行業銷售分公司遍布世界各地,很難統一安排和管理每個分公司的業務。
          2.電子商務物流客戶服務很難有一個統一的服務來提供最大的口徑,并且在處理業務或投訴時所提供的服務無法被監控。
          3.物流行業客戶分散,很難收集、掌握和統計數據。
          吉士通將于2015年5月為宇鑫物流的早期階段建立一個50座的物流呼叫中心系統。后期將所有區域和網點整合到呼叫中心系統中進行監管,實現全程直接運營。
          架構設計:集中部署模式支持自動入座,更大程度上節省人力資源。
          兩大功能:電話交換相關功能、服務狀態的實時管理、服務報表的改進、區域IP聯網功能、業務流程的快速連接。
          主要意義體現在:
          JITSINGTON所針對的集中式、廣泛分布式的知識產權建設框架,為裕信規劃了一個呼叫中心網絡范圍的建設方案。使用標準的軟件開發人員套接字,可以方便快捷地與物流業務流程對接,調整數據存儲,實現呼叫中心的各種應用。
          積石通呼叫中心具有非常強大的報表統計功能,能夠實時有效地管理和控制內部服務人員的日常流量測量,監督和總結公司自身的日常流量情況,為企業服務提供商的改進和指標考核提供參考。
          為服務的每個客戶創建服務文件。一旦客戶致電客戶服務部,客戶的個人數據和過去的服務記錄將不會實時顯示在操作員的電話上,以便快速有效地響應各種服務請求,如客戶相關信息、貨物交付、投訴監督等。
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