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        典型案例

        拍拍貸

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE
          拍賣和貸款成立于2007年6月。公司名稱為“上海拍賣與貸款金融信息咨詢有限公司,上海,全球總部位于金融中心。這是中國第一筆P2P(個人對個人)網絡信用基礎設施網絡貸款。無錫于今年9月啟用了一個新的電話話務員,計劃可容納2000人。拍賣貸款是工商局專門批準的第一個國內業務項目,被批準為“金融信息支持服務”,由政府認可的消費金融平臺發布。2012年10月,它成為第一個繼續完成融資和貸款的平臺,獲得了100萬美元的紅杉資本(SequoiaCapital)。
          2014年4月,拍賣在北京國賓館被正式確認為第一輪完成融資。風險投資機構分為逃逸速度安貞中國股權投資(LightspeedChinaPartners),紅杉資本(SequoiaCapital)和方舟財富,一家在美國上市的公司。2015年4月,拍賣正式宣布完成第三輪融資,再次成為國內P2P行業第一個完成第三輪融資的借貸平臺。第三輪的投資者包括:聯想君聯(B19B)亞洲的合并股本比率。VMS聯想投資基金一、紅杉資本等機構也已經超越光速投資安貞中國風險資本。
          在上海沒有使用BISCAL呼叫中心呼出呼叫系統功能后,它使用了其他制造商的呼叫中心系統支持。預警系統只是作為一個電話網絡,用來給公司打電話,向正式會員回訪。代理的工作模式是手動撥號,請求客戶幫助購買,最后手動將客戶信息注冊到客戶的通訊內容中,完成整個會員業務的對接。這是不可避免的:當客戶來源效率低下時,通常會出現呼叫幫助的錯誤,不止一個代理跟蹤同一個成員,跟蹤回訪過程和結果失去控制和準確預測,并且很難對呼出和呼入進行醫療統計。
          1)通過建立一套科學高效的客戶服務售前和回訪呼叫中心系統支持,取代了原有的呼叫中心可擴展性差的操作系統;
          呼叫中心拍賣會員信息管理(VipManages)系統的呼叫中心平臺訪問支持相同的客戶操作。
          3)科學研究將電話重新分配到會員數據中客戶制造商的電話號碼進行回訪,并可以跟蹤每個座位的其他業務的正常狀態。
          4)更靈活的報告數據類型通過根據每個人的需求進行報告,為他們的績效評估提供了基礎。
          最大值
          尺寸:
          1)版本:呼叫中心呼出呼叫系統-集成客戶服務售后問題和營銷版本呼叫中心。
          2)規模:明年10月第一期有300個座位,供客戶的售后服務、經常出差者和貸款人索債。到目前為止,截至2015年10月,收集后通信呼叫中心出站系統已擴展至1700個席位,采用傳統熱備份的所有服務器模式。
          特殊應用相關:
          1)使用一鍵撥號回訪系統的批量電話呼叫。
          2)大容量呼叫中心出站呼叫系統,擁有超過1700個集中座位。
          3)呼叫中心呼出呼叫系統和它自己的技術成員信息管理系統(VipManages)完美地結合在一起,使呼叫中心客戶關系管理參與者信息管理系統(VipManages)的信息內容同步化,同時電子銷售人員只能通過登錄呼叫中心系統才能查看消費信息。通過成員信息管理系統(VipManages)分配和客戶管理信息,通過呼叫中心界面定義貴賓管理。點擊并撥號回訪客戶。
          實際價值:
          1)系統穩定,主服務器使用熱備份來確保公司電話網絡的安全。
          2)提高辦公室效率。登錄客戶關系管理系統,完成客戶關系管理和呼叫中心的工作。
          3.
          大大提高業務代理的工作效率;對整個通話過程的監控和由最終售電結果生成的報表可以減少許多統計輸入。
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