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        典型案例

        百度東莞分公司

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE
            就搜索工具而言,主要搜索引擎目前在全國排名第一。投標推廣正以每年70%以上的速度快速發展。被稱為全球供應鏈工廠的東莞、東莞和百度,將重點推進發展目標、生產相關產業、原材料、電子、照明和節能等核心整體產業。
          網絡規模系統化
          1)兩個版本:電話營銷呼叫中心
          2)規模擴大:第一階段240個席位,目前擴大到300個席位。
          解決方案系統解決方案
          原始狀態:
          東莞百度一直將網絡交換機作為其他公司電話營銷的關鍵設備。座位單位的工作人員可以通過其他方式獲得顧客的聯系電話??蛻糍徺I并開展與客戶來源相關的業務。這種情況經常發生:多個客戶來源同時跟進一個客戶的產品,引起最終客戶的不滿,影響品牌推廣和誠信。同時,通過手動撥號和手動記錄統計,存在客戶來源效率低、呼叫錯誤、銷售比例結果完全失控、分析預測、售電效果僅醫學統計、客戶檔案難以科學管理和跟蹤等情況。
          解決方案:
          1)通過構建一套科學高效的電話營銷呼叫中心系統功能取代了原來的網絡交換機;
          2)通過呼叫中心應用管理、客戶信息的科學管理和客戶專用屏蔽功能系統的開發,電力銷售人員可以將他們正在跟蹤的客戶列入保護名單,其他電力銷售人員不能呼叫客戶以避免碰撞。
          3)電力銷售最終結果和效率的實時統計,為團隊管理提供決策。
          功能應用程序
          1)電子引腳屏蔽系統、科學合理的客戶管理數據所有權、避免與訂單沖突等。
          2)大規模電話掛斷和預覽電話營銷系統,每天有超過50,000次電力銷售。
          3)擁有更大的容量呼叫中心,擁有300多個集中式席位、大量數據和近300條并發路由。
          4)前臺和后臺業務差異。前臺銷售人員通過電話開發客戶,而后臺客戶經理則拜訪和把握客戶。
          價值實現
          對客戶的價值
          1)電話篩選系統,避免電力銷售人員砸名單,加強品牌信任和客戶好感。
          2)工作效率。批量預測呼出呼叫,預覽呼出呼叫,提高座席工作效率;上線運行后,售電人員平均每月電話業務量接近200個/人/天。全面監控來電流程,統計售電結果報表,可以提高數據的整體統計效率和準確性。
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