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        典型案例

        大運會寶安志愿者呼叫指揮系統

        客戶簡介CUSTOMERPROFILE
          為迎接大運會,寶安電信和比斯開爾在寶安賽區聯合成立了大學生志愿者呼叫指揮機構,實現大運會志愿者服務的調度指揮,提高效率,提升業務效率,為大運會信息化和大運會高效化創造良好的局面。
          7月1日,寶安區169個深圳大運會城市志愿者服務U站開通,深圳大運會寶安區志愿者指揮調度呼叫中心系統試運行。呼叫中心系統具有獨立自動批量語音呼出和多方電話會議等多種功能。它不僅可以在無電源模式下運行,還可以輕松登錄呼叫中心。它可以發起多方會議,并隨時接收其重要性的語音通知,允許領導與U站、U站與U站、U站與志愿者之間無限制的交流。
          169個U站的每個負責人都擁有一部電信天翼手機,其中30部功能手機可以通過3G網絡登錄呼叫中心指揮機構,點擊手機通訊錄中領導和其他U站人員的個人姓名,也就是說,他們還可以發起多方電話會議進行日常聯系、協調聯系、通報其重要性和緊急情況指揮調度,從而大大降低了工作質量和管理效益。該功能的使用在呼叫中心行業尚屬首次。
          市政府指揮室人員通過手機和電腦登錄系統后,不僅可以查看手機通訊錄中的人員姓名,發起多方電話會議,還可以通過批量語音呼出將預先制定的應急預案和臨時通知發送到U-station音頻接口,確保情況的重新報告和處理,以及重要信息的直接傳遞。每次通知的結果應保存在系統中,并有詳細記錄,包括到期時間、到期成功或失敗、到期對象和細節等。確保安全、證據和明確的責任分工。
          今天,亞運會得到了社會各界的好評。寶安賽區志愿者的呼叫與溝通系統也得到了轄區領導和群眾的好評,充分展示了深圳的“u”服務和高科技含量。
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